El especialista en servicios de externalización VFS Global ha introducido un nuevo chatbot potenciado por IA para agilizar las solicitudes de visados para el Reino Unido en 141 países. Desde su lanzamiento inicial en Londres y Dubai, el chatbot mejora la accesibilidad, limita los tiempos de espera y mejora la experiencia general del usuario.
Como los viajes internacionales vuelven a estar en auge, los solicitantes de visados para el Reino Unido suelen sufrir retrasos y esperar mucho tiempo para recibir respuestas. Por ello, el nuevo chatbot de inteligencia artificial de VFS Global es una innovación bienvenida.
Proceso de visado desbordado
VFS Global, el mayor proveedor de externalización de visados del mundo, tramita millones de solicitudes al año. En concreto, la empresa colabora estrechamente con el Ministerio del Interior británico para tramitar las solicitudes de visado del Reino Unido.
Debido al aumento de la demanda, los centros de visados están desbordados de consultas. En concreto, los solicitantes a menudo se enfrentan a preguntas frecuentes obsoletas o a largos tiempos de respuesta por correo electrónico. Como resultado, se sienten frustrados. Al mismo tiempo, la calidad del servicio de los centros de visados se resiente.
Para solucionarlo, VFS Global ha recurrido a la IA. En consecuencia, el chatbot ofrece ayuda inmediata al tiempo que libera al personal para cuestiones complejas.
El chatbot de IA de VFS Global
El diseño del nuevo chatbot de IA le permite responder a las preguntas más frecuentes en tiempo real. Además, funciona 24 horas al día, 7 días a la semana, y admite varios idiomas.
Además, se integra con los sistemas de seguimiento de solicitudes. Así, los solicitantes pueden recibir actualizaciones u orientación sin hablar con un agente.
Además, a diferencia de la atención al cliente tradicional, esta herramienta de IA aprende y se adapta continuamente. Con el tiempo, ofrece respuestas más precisas y pertinentes.
Y lo que es más importante, facilita el proceso tanto a los usuarios como al personal.
Implantación global de VFS
Tras su debut en Dubai y Londres, el chatbot ya está disponible en 141 países. En general, este amplio despliegue refleja la confianza de VFS Global en la herramienta.
VFS Global eligió Dubai y Londres por su elevado volumen de visados y su preparación tecnológica. Además, estas ciudades son centros importantes para los viajes al Reino Unido.
De cara al futuro, VFS Global tiene previsto ampliar las funciones del chatbot. Con el tiempo, podría gestionar consultas más complejas o dar soporte a otras categorías de visados.
Grandes ventajas para los solicitantes de VFS
El chatbot es una victoria para los solicitantes de visados. Por ejemplo, reduce los tiempos de respuesta y elimina las barreras lingüísticas. Y lo que es más importante, reduce el estrés durante el proceso de solicitud, a menudo complejo.
Además, los gobiernos también se benefician del chatbot. En concreto, la tecnología reduce la presión sobre los centros de visado y agiliza el servicio al cliente. En consecuencia, pueden asignar los recursos de forma más eficaz.
En general, esta medida también marca una tendencia. Por ejemplo, herramientas digitales como los chatbots de IA podrían convertirse pronto en norma en los servicios de viajes e inmigración de todo el mundo.
Hacia un viaje más inteligente
«El despliegue del chatbot de VFS Global impulsado por IA demuestra nuestro compromiso continuo de garantizar que nuestros servicios de visado sean accesibles, eficientes y satisfagan las necesidades de todos los clientes», señaló Jen Vidler, Directora Adjunta de Operaciones de Servicios Transversales de VFS Global, Servicios de Visado, Estatus e Información, Grupo de Servicios al Cliente, Visados e Inmigración del Reino Unido.
«Proporcionar acceso instantáneo a información precisa sobre el proceso de solicitud de visado garantizará que sigamos ofreciendo el mejor servicio a nuestros clientes», añadió.
A medida que la empresa invierte en automatización y herramientas digitales, el lanzamiento señala su enfoque a largo plazo en soluciones de viaje inteligentes. Con el aumento de la demanda de visados, tecnologías como los chatbots de IA desempeñarán un papel más importante en la movilidad global.
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